Preguntas frecuentes

Mi ojo derecho y mi ojo izquierdo tienen graduaciones distintas: ¿cómo hago el pedido?

En la página del producto, elige la graduación de un ojo y añádela al carrito; después elige la otra graduación y añádela de nuevo. Indica la cantidad de cada ojo por separado.

¿Necesito una receta?

Las recetas de lentes de contacto son distintas de las de gafas. Haz tu pedido basándote en una receta de lentes de contacto actualizada (graduación, cilindro, eje, etc.).

¿Me pueden aconsejar qué graduación comprar?

Elegir la graduación es una cuestión médica, así que no podemos decidirla por ti. Haz tu pedido basándote en un examen de la vista realizado en el último año, y si crees que tu visión ha cambiado, vuelve a revisarla primero.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Sí, en cualquier momento antes del envío. Contacta de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente para hacer cualquier cambio. Ten en cuenta que se aplicará una tarifa de cancelación de HK$100 si decides cancelar el pedido y pedir un reembolso en efectivo.

No he recibido el correo de confirmación del pedido

Revisa primero tu carpeta de spam . Si no está ahí, puede que la dirección de correo tenga un error: contacta con atención al cliente indicando el nombre de quien hizo el pedido y el número de pedido, y lo revisaremos.

¿Por qué tardan más los lentes tóricos, multifocales y de graduación positiva (+)?

Hay demasiadas combinaciones de parámetros para tener todas las graduaciones en stock, así que se piden de forma individual. Normalmente tardan hasta una semana más; los parámetros especiales que requieren un pedido al fabricante pueden tardar 4–8 semanas. En ese caso, te contactaremos individualmente.

¿A qué países envían? ¿Cuánto cuesta?

Enviamos a todo el mundo. Consulta la Política de envíos para ver las tarifas por país, los plazos de entrega y los importes mínimos para el envío gratis.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Tras el envío te mandamos por correo electrónico un número de seguimiento. También puedes consultarlo en la página de seguimiento de pedidos con tu número de pedido. Si no recibes el aviso de envío en 3 días, contáctanos.

Introduje mal la dirección de envío

Se puede corregir antes del envío : contacta con atención al cliente de inmediato. Después del envío, es difícil hacer cambios.

¿Puedo cambiar el envío estándar a uno puerta a puerta (ARAMEX / EMS)?

Sí, antes del envío. Contacta con atención al cliente y lo cambiaremos cuando pagues la diferencia.

¿Por qué llegó mi pedido en dos paquetes?

En Singapur, los pedidos de más de 8 cajas o de más de HK$1,200 se dividen en dos paquetes por normas aduaneras. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento.

¿Puedo dejar una indicación de entrega como «déjalo en el buzón»?

Deja una nota al pagar o díselo a atención al cliente y haremos todo lo posible por cumplirla , aunque no podemos garantizarlo, ya que depende del servicio de mensajería local.

Pedidos desde Corea: ¿dónde introduzco mi Código Personal de Despacho Aduanero?

Introduce tu Código Personal de Despacho Aduanero (empieza por P) al pagar. Los pedidos para uso personal de US$150 o menos pasan la aduana por el sistema de despacho simplificado, sin aranceles ni IVA.

¿Qué métodos de pago aceptan?

El pago se realiza en dólares de Hong Kong (HKD). Aceptamos las principales tarjetas de crédito y WeChat Pay, Alipay y FPS. La transferencia bancaria no está disponible temporalmente.

¿Sus lentes son originales?

Todos los lentes de contacto son 100% originales : exactamente los mismos productos que se venden en las ópticas de tu zona.

Si son originales, ¿por qué son más baratos que en mi óptica?

Porque te los enviamos directamente desde Hong Kong. Sin intermediarios en la distribución, el mismo producto original te cuesta menos.

¿Cuánta vida útil tienen los lentes?

Los artículos habituales se envían con al menos 18 meses de validez. Los artículos de liquidación y de oferta especial siguen la fecha de caducidad indicada en la página del producto y no admiten cambios ni reembolsos.

¿Cómo funcionan las devoluciones y los cambios?

En los 7 días siguientes a la entrega, solo artículos sin abrir. Consulta la Política de reembolso para ver todas las condiciones.

¿Tienen un programa de recompensas?

Sí: toca el icono ⭐ azul claro de la pantalla. Los miembros ganan 3 EZY points por cada HK$1, además de puntos por registrarte y seguir nuestras redes sociales.