よくある質問

左右で度数が違います。どう注文すればいいですか？

商品ページで片方の目の度数を選んでカートに追加し、次にもう片方の度数を選んでもう一度追加してください。数量は左右それぞれ設定してください。

処方箋は必要ですか？

コンタクトレンズの処方はメガネの処方とは異なります。最新のコンタクトレンズ処方（度数、乱視度数、軸など）に基づいてご注文ください。

どの度数を買えばいいか教えてもらえますか？

度数の選択は医療上の判断のため、当店で決めることはできません。1年以内の眼科検査の結果に基づいてご注文いただき、見え方が変わったと感じる場合は、先に再検査を受けてください。

注文のキャンセルや変更はできますか？

はい、発送前であればいつでも可能です。変更はすぐにカスタマーサービスまでご連絡ください。なお、注文をキャンセルして現金での返金をご希望の場合は、HK$100のキャンセル手数料がかかります。

注文確認メールが届きません

まず迷惑メールフォルダをご確認ください。見つからない場合はメールアドレスの入力ミスの可能性があります。ご注文者名と注文番号を添えてカスタマーサービスにご連絡いただければ、確認いたします。

トーリック・遠近両用・プラス（+）度数のレンズはなぜ時間がかかるのですか？

パラメーターの組み合わせが多すぎてすべての度数を在庫できないため、個別に取り寄せます。通常は最大1週間余分にかかり、メーカーへの発注が必要な特殊パラメーターは4～8週間かかる場合があります。その場合は個別にご連絡いたします。

どの国に発送していますか？送料はいくらですか？

世界中に発送しています。国別の料金、お届け日数、送料無料の基準額は配送ポリシーをご覧ください。

注文の追跡はどうすればいいですか？

発送後、追跡番号をメールでお送りします。注文番号を使って注文追跡ページでも確認できます。3日以内に発送のお知らせが届かない場合はご連絡ください。

配送先住所を間違えて入力しました

発送前であれば修正できます。すぐにカスタマーサービスへご連絡ください。発送後の変更は困難です。

通常配送を戸口配達（ARAMEX / EMS）に変更できますか？

はい、発送前であれば可能です。カスタマーサービスにご連絡いただき、差額をお支払いいただいた後に変更いたします。

注文が2つの荷物に分かれて届いたのはなぜですか？

シンガポール向けでは、8箱を超える、またはHK$1,200を超えるご注文は、税関の規則により2つの荷物に分けて発送されます。それぞれの荷物に追跡番号があります。

「郵便受けに入れてください」などの配達指示はできますか？

お会計時にメモを残すか、カスタマーサービスにお伝えいただければできる限り対応いたします。ただし、現地の配送業者によるため保証はできません。

韓国からのご注文：個人通関固有符号はどこに入力しますか？

ご注文手続きで個人通関固有符号（Pで始まる番号）を入力してください。US$150以下の個人使用目的のご注文は、目録通関で関税・付加価値税なしで通関します。

どの支払い方法が使えますか？

お会計は香港ドル（HKD）で行います。主要なクレジットカード、WeChat Pay、Alipay、FPSをご利用いただけます。銀行振込は一時的にご利用いただけません。

レンズは正規品ですか？

すべてのコンタクトレンズは100%正規品です。お住まいの地域の眼鏡店で売られているものとまったく同じ製品です。

正規品なのに、なぜ眼鏡店より安いのですか？

香港からお客様へ直接発送しているからです。流通の中間がないため、同じ正規品をより安くご提供できます。

レンズの使用期限はどのくらいありますか？

通常商品は使用期限が18か月以上あるものを発送します。在庫処分品・特別セール品は商品ページに記載の使用期限に従い、交換・返金はできません。

返品・交換はどうなっていますか？

お届けから7日以内、未開封の商品に限ります。詳しい条件は返金ポリシーをご覧ください。

ポイントプログラムはありますか？

はい。画面上の水色の⭐アイコンをタップしてください。会員はHK$1ごとに3 EZYポイントが貯まり、会員登録やSNSのフォローでもポイントがもらえます。