常見問題

左右眼度數不同，如何下單？

在商品頁面先選擇一隻眼的度數加入購物車，再選擇另一隻眼的度數再次加入，並分別設定每隻眼的數量。

需要處方嗎？

隱形眼鏡處方與框架眼鏡處方不同。請依據最新的隱形眼鏡處方（度數、散光度數、軸位等）下單。

可以幫我決定買什麼度數嗎？

度數的決定屬於醫療範疇，我們無法代為決定。請依據一年內的驗光結果下單；若感覺視力有變化，請先重新驗光。

下單後可以取消或修改嗎？

出貨前均可。如需調整，請立即聯絡客服中心。請注意，若您選擇取消訂單並以現金退款，將收取 HK$100 取消手續費。

沒有收到訂單確認郵件

請先查看垃圾郵件匣。若仍未找到，可能是電子郵件地址有誤。請提供訂購人姓名與訂單號碼，客服中心將為您確認。

散光·多焦點·遠視（+）鏡片為什麼需要較長時間？

由於度數組合繁多，無法備齊所有度數的庫存，這類鏡片於下單後個別訂購。通常需額外最多一週；需向製造商訂購的特殊度數可能需要 4–8 週。遇此情況我們會個別聯絡您。

配送哪些國家/地區？運費是多少？

全球配送。各國運費、時效及免運費條件請見配送政策。

如何查詢物流？

出貨後我們會將追蹤號碼寄到您的電郵，也可在物流查詢頁面以訂單號查詢。若3天內未收到出貨通知，請聯絡我們。

收件地址填錯了

出貨前可以修改，請立即聯絡客服中心。出貨後則難以更改。

可以把標準配送升級為送貨上門（ARAMEX / EMS）嗎？

可以，限出貨前。請聯絡客服中心，補齊運費差額後為您更改。

訂單為什麼分成兩個包裹寄來？

新加坡訂單超過8盒或金額超過HK$1,200時，因通關規定會分成兩個包裹寄出，每個包裹均有獨立追蹤號碼。

可以留下「放入信箱」之類的配送要求嗎？

下單時留言或告知客服中心，我們會盡量配合；但因當地配送公司情況不同，無法保證。

從韓國下單，個人通關固有編碼填在哪裡？

請在下單時填寫個人通關固有編碼（以P開頭）。個人自用且不超過150美元的訂單適用清單通關，免關稅及增值稅。

支援哪些付款方式？

結帳以港幣（HKD）計算。我們接受各大信用卡以及 WeChat Pay、Alipay、FPS。銀行轉帳目前暫停使用。

出售的鏡片是正品嗎？

所有隱形眼鏡均為100%正品，與您當地眼鏡行出售的產品完全相同。

既然是正品，為什麼比眼鏡行便宜？

因為我們從香港直接出貨給您，省去了中間流通環節的利潤，同樣的正品價格更低。

鏡片的有效期限還剩多久？

常規商品出貨前確認至少 18 個月以上的有效期限。清倉等特價商品以商品頁標註的有效期限為準，且不可退換。

如何退貨、換貨？

商品送達後7天內，僅限未開封商品。詳細條件請見退款政策。

有積分獎勵嗎？

有。請點擊頁面上的淺藍色⭐圖示查看。會員每消費HK$1可獲3點EZY積分，註冊及追蹤社群頁面也有積分。